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              • 淘寶下單后,未及時取件?

                答 :存在多種原因,系統對接出現問題,我司后臺未能及時獲取信息,如出現此問題,可隨時致電400或聯系淘寶旺旺客服。

              • 加盟商所發的價格由宅急送統一制定?

                答:不是,由加盟商自行制定。

              • 關于貨物投保問題?

                答:為了避免給您造成更大的損失,如單票價值超過2000元以上建議購買保價產品防范貨損風險,普通保價3‰,免賠額200-500元、精品保價5‰,無免賠額。

              • 客戶撥打400電話,話費的收費標準是?

                答:客戶在國內任何城市撥打400熱線,均按市話費用標準計,長話費用部分由公司承擔。

              • 為什么400熱線這么難打?

                答:因客戶來電的時間段有不確定性,且不同時段客服出勤人數也是根據預測的呼入量來安排的,所以偶爾會出現座席忙線無法接聽的情況,建議再次重復撥打即可;另外,客戶也可以選擇微信、400自助語音、官方網站(www.xjs388.cn)進行貨物查詢或下單。

              • 重貨泡貨如何計算?

                答:泡貨計算公式:長*寬*高/6000(單位:厘米)。

              • 宅急送業務受理范圍是否已經全境覆蓋?

                答:目前還沒有做到全境覆蓋,偏遠地區需要提前咨詢。

              • 如果發貨,是否可以提供發票?

                答:可以提供。

              • 零散客戶發貨時,是否需要開箱驗貨?

                答:所有貨物發貨時,均需要開箱驗貨。

              • 如何聯系你們公司發貨?

                答:官網有區域操作點電話,如果不清楚,可咨詢400熱線。

              • 下單后你們多長時間可以取件?

                答:我司規定下單后兩小時內取件。

              • 怎么樣查詢宅急送價格或者取派范圍?

                答:400客戶服務熱線、官網、在線客服。

              • 為什么不能派送上門?

                答:正常派送范圍內均可送貨上門,偏遠地區需客戶自提。

              • 我可以去運轉中心自提貨物嗎?

                答:盡量不提,運轉中心貨物較多,無法逐票查找貨物,且貨物在運轉中心停留時間不會太長,客戶可以到下個節點進行自提。

              • 貨物發出后,臨時要改變收貨城市,這個方便操作嗎?

                答:不方便操作,貨物在發出后,收貨代碼已經在系統生成,貨物在實際物流中,無法隨意截取某票貨物,進行操作,需貨物到達當地后再進行操作。

              • 目前我司售后處理渠道有哪些?分工如何?

                答:400客戶服務熱線、分公司客服中心、項目組。400處理所有客戶的查詢業務與及零散投訴,分公司負責月結及項目客戶的投訴業務,加盟商出港案件由加盟商自行處理。

              • 為什么發貨時顯示地址可以到,而發出后則告知收件地址超范圍?

                答:未能及時更新操作區域表,詳細情況可致電400進行咨詢。

              • 為什么官網上顯示的電話都是空號?

                答:官網上未能及時更新系統記錄號碼,如有問題,可致電400進行咨詢。

              • 400與分公司的賠付標準是統一的嗎?

                答:公司執行統一的賠付標準。

              • 向400投訴或者查詢后,最長多久時間會進行回復處理?

                答:2小時內回復。

              • 貨物根本未簽收,官網顯示簽收,怎么投訴?

                答:直接撥打400服務熱線進行投訴,400治理小組將針對虛假簽收,進行重點治理。

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